TE 15 Hello Letter - Amendment 001.pdf
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- Attached to
- FEMA Individuals and Households Program (IHP) Field Services Contract Federal contract opportunity
- Solicitation number
- 70FB8024R00000028
About this file
This document appears to be a "Hello Letter" provided by the Federal Emergency Management Agency (FEMA) to individuals whose homes have been assessed for disaster-related damage as part of the Individuals and Households Program (IHP). The letter outlines the home inspection process, eligibility criteria, and next steps for receiving FEMA disaster assistance, including information about creating an online account, contacting FEMA, and accessing various support services. It also provides contact information for addressing discrimination concerns and obtaining emotional support.
The related federal contract opportunity is for an Indefinite-Delivery Indefinite-Quantity (IDIQ) contract to conduct damage assessments in response to presidentially declared disasters throughout the United States and its territories. The solicitation, number 70FB8024R00000028, is being issued by the FEMA Community Survivor Assistance Section. The contract will support the primary purpose of the IHP, which is to provide financial assistance and direct services to individuals and households affected by disasters.
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Text version
Date ___________________________
Hello, My name is ___________________________. I work for __________________and I am a contracted inspector for the Federal Emergency Management Agency (FEMA). I am here to assess your home and personal property for damage caused by the disaster so FEMA can determine if you are eligible for assistance from FEMA’s Individuals and Households Program (IHP). To help in your recovery, FEMA wants you to understand the home assessment process and the next steps in FEMA’s disaster assistance.
Frequently Asked Questions
How do I know you are an inspector with FEMA?
You may ask the inspector to show their badge to you. They carry an official photo ID, noting their federal or contracted status. An inspector can also confirm your FEMA application number. Inspectors will never ask for money.
How long will the assessment take?
It may take up to an hour to complete, depending on the amount of damage.
How will damage to my home be assessed?
Inspectors will look at the interior and exterior of your home for damage.
For the inspector’s safety, they will not use a ladder or enter enclosed areas like the attic or crawlspace.
How will damage to my personal property be assessed?
They will look at furnishings and appliances used on a daily basis for disaster caused damage.
Will the inspector need to see receipts or photos to confirm my damage?
They may ask to see receipts or photos if you began repairs before assessment. FEMA recommends you take photos, make a list of your losses, and keep all receipts to confirm your disaster expenses.
What happens after the assessment?
You should receive a decision letter from FEMA in the next 7-10 days through postal mail or in your DisasterAssistance.gov online account. The inspector does not make any eligibility decisions.
How will I know if I’m approved for assistance?
You will get a letter explaining any decision made. The letter will be sent through your choice of postal mail or in your DisasterAssistance.gov online account. It is important to read all letters you receive from FEMA. They may include important information on documents you may need to send FEMA to receive assistance and how to appeal if you disagree with FEMA’s decision.
You may be sent a direct deposit check from FEMA to your bank account before you receive FEMA’s letter. It is important to read your letter to understand what the money you get can be used for.
How will I know if I get a letter online?
If you have chosen electronic correspondence, an e-mail will be sent to the e-mail address you gave during registration. Access your online account at DisasterAssistance.gov to see the letter.
How do I create an online account?
To create an online account, visit DisasterAssistance.gov and select “Check Status”, which will take you to Login.gov, then choose the option “Create an account” and enter the requested information.
Federal Emergency Management Agency
Do I have to create an online account?
No, an online account is not required. However, there are many benefits to creating an online account, like:
o Having your letters from FEMA sent electronically, making them available quicker.
o Making certain changes to your application.
o Uploading documents.
o Checking the status of your application.
Can FEMA still help me if I have insurance?
Yes, you may be eligible for assistance if your insurance settlement does not meet all your disaster needs. If you have not already done so, please contact your insurance provider to file a claim. FEMA may also be able to assist with non-insurable damage or losses. It is important to send your insurance settlement or denial to FEMA as soon as possible.
Where can I find information on assistance from FEMA?
Information about all the assistance FEMA offers can be found at fema.gov/assistance.
How can I find a shelter immediately if I can’t stay in my home?
You may locate a shelter by texting SHELTER and your ZIP code to 43362. Standard text message rates apply.
You may also locate shelters by visiting DisasterAssistance.gov.
How can I get help with an urgent need for food, water, or clothing?
For urgent food, clothing, and shelter needs, call 211 or 311 for local resources.
Where can I find emotional support?
Contact the Disaster Distress Helpline at 1-800-985-5990.
You may be randomly selected for a re-assessment as part of FEMA’s Quality Control program to evaluate inspector’s performance.
If you feel you have been discriminated against, contact the Civil Rights Unit within the Office of Civil Rights by email at FEMA-CivilRightsOffice@fema.dhs.gov or call 1-833-285-7448.
If you have questions about disaster assistance, call FEMA’s Helpline at 1-800-621-3362 or access your online account at DisasterAssistance.gov. If you use a video relay service, captioned telephone service, or other communication services, please provide FEMA the specific number assigned for that service.
Fecha ___________________________ Hola, Mi nombre es __________________. Trabajo para ____________________ y soy un inspector contratista de la Agencia Federal de Manejo de Emergencias (FEMA). Estoy aquí para evaluar su hogar y propiedad personal por los de daños causados por el desastre; así FEMA puede determinar si usted es elegible para asistencia de FEMA dentro del Programa de Individuos y Familias (IHP, por sus siglas en inglés). Para ayudar en su recuperación, FEMA quiere que usted comprenda el proceso de evaluación del hogar y los siguientes pasos en la asistencia por desastres de FEMA.
Preguntas frecuentes:
Cómo sé que usted es un inspector de FEMA?
Usted puede pedir al inspector que le muestre sus credenciales. Ellos llevan una identificación oficial con foto, resaltando si es empleado federal o contratista. Un inspector también puede confirmar su número de solicitud de FEMA. Los inspectores nunca pedirán dinero.
Cuánto tiempo tomará el proceso de evaluación?
Puede tomar hasta una hora para completarla, dependiendo de la cantidad de daños.
Cómo se evaluará el daño a mi hogar?
Los inspectores observarán el interior y exterior de su hogar por daños.
Por la seguridad del inspector, ellos no usarán una escalera ni ingresarán en áreas cerradas como el ático o el sótano.
Cómo se evaluarán los daños de mi propiedad personal?
Ellos observarán muebles y enseres utilizados diariamente por daños causados por el desastre.
El inspector necesitará ver recibos o fotos para confirmar mis daños?
Ellos pueden pedir ver recibos o fotos si usted comenzó las reparaciones antes de su evaluación. FEMA recomienda que tome fotos, haga una lista de sus pérdidas y guarde todos los recibos para confirmar sus gastos por el desastre.
Qué sucede después de la evaluación?
Usted deberá recibir una carta de decisión de FEMA en los próximos 7 a 10 días por correo postal o a través de su cuenta en línea con DisasterAssistance.gov/es. El inspector no toma ninguna decisión de elegibilidad.
Cómo voy a saber si soy aprobado para asistencia?
Usted recibirá una carta explicando cualquier decisión tomada. La carta se enviará a través de su elección de correo postal o a través de su cuenta en línea con DisasterAssistance.gov/es. Es importante leer todas las cartas que usted reciba de FEMA. Ellas pueden incluir información importante sobre documentos que usted puede necesitar enviar a FEMA para recibir asistencia y cómo apelar si no está de acuerdo con la decisión de FEMA.
Puede que le envíen un cheque de FEMA en forma de depósito directo a su cuenta bancaria antes de recibir la carta de FEMA. Es importante que lea su carta para entender para qué se pueden utilizar los fondos que recibe.
Federal Emergency Management Agency
Cómo sabré si recibo una carta en línea?
Si usted ha elegido correspondencia electrónica, un e-mail se enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó durante la solicitud. Acceda su cuenta en línea con DisasterAssistance.gov/es para ver la carta.
Cómo creo una cuenta en línea?
Para crear una cuenta en línea, visite DisasterAssistance.gov/es y seleccione "Revisar estatus", que lo llevará a Login.gov/es, luego elija la opción "Crear cuenta" e ingrese la información requerida.
Tengo que crear una cuenta en línea?
No, una cuenta en línea no es requerida. Sin embargo, hay muchos beneficios al crear una cuenta en línea, tales como:
o Hacer que sus cartas de FEMA se envíen electrónicamente, haciéndolas disponibles más rápido.
o Hacer ciertos cambios en su aplicación.
o Subir documentos.
o Revisar el estado de su solicitud.
Puede FEMA aun ayudarme si tengo seguro?
Sí, usted puede ser elegible para asistencia si la liquidación de su seguro no satisface todas sus necesidades por desastre. Si aún no lo ha hecho, por favor contacte a su proveedor de seguros para hacer un reclamo. FEMA también puede ayudar con daños o pérdidas no asegurables. Es importante que usted envíe su carta de liquidación o negación de seguro a FEMA lo más pronto posible.
Dónde puedo encontrar información sobre la asistencia de FEMA?
Información sobre toda la asistencia que FEMA ofrece puede hallarse en fema.gov/es.
Cómo puedo encontrar un refugio de inmediato si no puedo quedarme en mi hogar?
Puede localizar un refugio enviando un texto con la palabra SHELTER y su código postal al 43362. Se aplican tarifas estándar por mensajes de texto. Usted también puede localizar refugios visitando DisasterAssistance.gov/es.
Cómo puedo obtener ayuda con una necesidad urgente de alimento, agua o ropa?
Para urgencias de alimento, ropa y refugio, llame al 211 o al 311 para recursos locales.
Dónde puedo encontrar ayuda emocional?
Contacte la Línea de Ayuda Para Afectados Por Catástrofes (Disaster Distress Helpline, en inglés) al 1-800- 985-5990.
Usted puede ser seleccionado aleatoriamente para una reevaluación como parte del programa de Control de Calidad de FEMA para evaluar el rendimiento del inspector.
Si usted cree que ha sido discriminado, contacte la División Externa de Derechos Civiles que forma parte de la Oficina de Derechos Civiles por email a FEMA-CivilRightsOffice@fema.dhs.gov o llamando al 1-833-285-7448.
Si usted tiene preguntas sobre asistencia por desastres, llame a la Línea de Ayuda de FEMA al 1-800-621-3362 o acceda su cuenta en línea en DisasterAssistance.gov/es. Si usted usa un servicio de relevo de video, servicio telefónico con subtítulos u otros servicios de comunicación, por favor proporcione a FEMA el número específico asignado para ese servicio.
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