Tunisia Local Grants Addendum - Arabic.pdf

تونس:

اتفاقیة تعاون، منحة، أو عطاء بمبلغ ثابت نوع آلیة التمویل ) 2ى إل1( اثنتین إلى واحدة یري) عدد تقد عدد المنح (

$ 500,000 (مبلغ تقدیري) قیمة التمویلإجمالي $ 500,000 (مبلغ تقدیري) الواحدة سقف المنحة

$ 250,000 تقدیري) (مبلغ الواحدة الحد الأدنى للمنحة شھر 36 -12 )مدّة المشروع (مدّة تقدریریة

% من 8تواجھ تونس تحدیات اقتصادیة. یمثل قطاع السیاحة في تونس نحو :بیان مشكلة دولة تونس

2011شخص إلا أنھ عانى سنوات من الاضطراب بعد الثورة التونسیة عام 400000الاقتصاد ویستخدم . مع ذلك، تملك السیاحة قدرة كبیرة على النمو وھي بدأت فعلاً 2015یین عام وعقب اعتداءَین إرھاب

. العملاءتوزر وقبلي الریفیتیَن. لا شك أن القطاع یكافح لتلبیة توقعات نتعاش لا سیما في محافظتيَ بالا في توزر وقبلي (أي الفنادق) ما تسعى إلیھ السفارة ھو مقترحات مشاریع لمساعدة مقدّمي خدمات الضیافة

إشراكالمقترحات الفنادق على من خلال تدریب الموظفین. یجب أن تساعد العملاءعلى تحسین خدمة التعامل مع العملاء، في برنامج تدریبي موجّھ وصولاً إلى مكتب الإدارة الخلفي جمیع الموظفین، بدءًا ب

شاریع الأعمال التي تستخدم أدوات لقیاس مستویات رضا لزیادة رضا العملاء. على المقترحات أن تدعم م العملاء عبر أسالیب تقارن بین تصورات العملاء للجودة وتوقعات ھؤلاء. على سبیل المثال، یمكن تقییم

خمسة أبعاد للخدمة:

في جودة الخدمة ومستواھا؛ توافق الموثوقیة: .1 وقادرین على الإیحاء بالثقة؛ الثقة: وجود موظفین واسعي الاطّلاع ومؤدبین .2 الأشیاء الملموسة: مرافق المؤسسة والمعدّات ومظھر الموظفین؛ .3 التعاطف: درجة الاھتمام والانتباه الفردي المخصص الذي یولیھ موظفو المؤسسة للعملاء؛ .4 الاستجابة: استعداد الموظفین لمساعدة العملاء وتقدیم الخدمة السریعة لھم. .5

یجب أن تساعد المقترحات مشاریع الأعمال على وضع خطة للحؤول دون تفاقم المشاكل عبر حلھا قبل أن نقدًا سلبیاً عن الفندق أو بیت الضیافة. یغادر العمل (أو قبل أن یضع منشورًا على الإنترنت ویضیف فیھ

الأعمال مثل وعلى المقترحات أیضًا أن تساعد مشاریع الأعمال على قراءة مواقع استعراض TripAdvisor ،Yelp سلبیة. الو منھا یجابیة الإوغیرھا بشكل فعال وعلى الرد على تعلیقات الضیوف

:تونس الأولویات لدولة

، )MEPIبادرة الشراكة الشرق أوسطیة "میبي" (بالإضافة إلى م تعزیز خدمة العملاء في قطاع السیاحة:

السیاسة في السفارة الأمیركیة في تونس مقترحات مشاریع من منظمات تلتمس وحدة المساعدة في قسم

المحلیة والمنظمات غیر الحكومیة المجتمع المدني المحلیة والمنظمات غیر الربحیة والمجموعات من تونس مقرًا لھا والجمعیات المھنیة ومنظمات القطاع الخاص والجامعات المسجّلة في تونس والمتخذة

ى تحسین جودة الخدمات في قطاع السیاحة والفنادق في توزر وقبلي. والتي تعمل عل

سیكون للمقترحات التي تتناول ھذه الأولویة ھدفَین:

: زیادة رضا العمیل مع تعزیز موظفي الفنادق وبیوت الضیافة لمھاراتھم وأدائھم الھدف الأول .1

عملاء، المعارف المتعلقة لمھامھم من خلال تدریب مكثف وطویل الأمد في مجالات مثل خدمة ال بالسیاحة/الفنادق، الحاسوب، الاتصالات، ومھارات القیادة/ الإدارة.

: تطویر الفنادق لقدرة على الاستجابة بشكل فعال وفي الوقت المناسب لشكاوى العملاء الھدف الثاني .2 العملاء على عبر إدارة الرد والأدوات على الإنترنت. فتطبّق الفنادق إجراءات للتعاطي مع شكاوى

وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع نقد الأعمال كما تبلور استراتیجیات سباقة متعلقة بالإنترنت وبوسائل التواصل الاجتماعي.

عطي طابعًا لا شك أن المشاریع الناجحة ستعزّز خدمة العملاء في قطاع السیاحة والفنادق، حیث أنھا ست

جتمع المحلي وستكون شریكة للفنادق وبیوت الضیافة من أجل تأمین إقامة احترافیًأ لقطاع السیاحة في الم وخدمات عالیة الجودة تلبّي طلب الضیوف المحلیین والأجانب على حدٍ سواء.

یجب أن یبرھن المقترح نجاح المشروع من خلال تحسین النقد على الإنترنت، وزیادة أعداد للمسافرین

وارتفاع نسب رضا العملاء وخدمة العملاء على الإنترنت وحجوزات السفر أو أي المحلیین والأجانب، مؤشرات معیاریة أخرى ضمن قطاع السیاحة. ھذا ویجب أن یظھر المقترح استدامة المشروع بعد توقفّ

ى تبینّ تأیید ومشاركة المستفید. أخر یلةالتمویل عبر تقاسم الكلفة أو أي وس

على الرغم من أن تعزیز خدمة العملاء في قطاع السیاحة والفنادق أمر الجغرافي/ المواضیعي: التركیز فندقًأ 17لازم على صعید الدولة ككل، فإنّ ھذا الإعلان یستھدف محافظتيَ توزر وقبلي فقط. تضم توزر

فندقًا. 11أما قبلي ففیھا بیت ضیافة، 18و

اشتراطات خاصة:

وأن یكونوا الطلبات مسجّلین في الجریدة الرسمیة الصادرة عن الحكومة التونسیة ینبغي أن یكون مقدّمو

متخذین من تونس مقرًا لھم. كما یجب أن یكونوا متواجدین في توزر أو قبلي أو أن یكونوا على استعداد على إدارة لتواجدھم في إحدى ھاتیَن المحافظتیَن. ینبغي على مقدّمي الطلبات أن یظھروا الخبرة والقدرة

المشاریع بنجاح وأن یمتلكوا ھیكلیات إداریة قائمةو تسجیلات رسمیة وأن یتمتعّوا بدعم المجتمع وأن تكون لدیھم أھداف واضحة. سترتكز عملیة الاختیار على قدرة كل مقترح على قیاس أثر المشروع والإبلاغ عنھ.