Attachment 5 B Customer Satisfaction Survey Spanish.docm

OMB Control Number 3067-0256 Expiration Date: August 31, 2004

OMB Control Number 1660-0102 Fecha de Expiración: Octubre 31, 2010 Encuesta de Satisfacción del Cliente El costo publico para completar esta encuesta promedia un estimado de 15 minutos. El costo significa el tiempo, el esfuerzo y los recursos financieros que usted requiere para generar, mantener, retener, revelar o proveernos la información. Envíe sus comentarios con relación a este formulario incluyendo sugerencias para reducir el costo a: Information Collections Management, U.S. Department of Homeland Security, Federal Emergency Management Agency, 500 C Street, SW, Washington DC 20472 (Paperwork Reduction Project 1660-0102). Su respuesta a esta encuesta es voluntaria, y usted no esta requerido a responder a menos que él numero de control de OMB aparezca en la parte de arriba al lado derecho de este formulario. No envíe su formulario completado a la dirección de arriba.

Instrucciones: La encuesta debe ser llenada por el miembro de la familia que estuvo presente durante la inspección.

Para las siguientes preguntas, por favor marque el cuadro que corresponde a cada pregunta.

U.S. Department of Homeland Security

FEDERAL EMERGENCY MANAGEMENT AGENCY

Housing Inspection Services

OMB Control Number 1660-0102 Fecha de Expiración: Octubre 31, 2010

Numero 3067-0256 EMW-2001-CO-0002/M001 Fecha de Expiración: Agosto 31, 2004

FEMA Form 86-26A, Oct 07 Mas en la Pagina de Atrás

1. Antes de la inspección, ¿qué nivel de servicios esperaba recibir del inspector de FEMA?

Muy bueno

No muy bueno

Yo no sabia que esperar

2. Comparando el nivel de su expectación, ¿qué nivel de servicio cree que recibió?

Mejor de lo que esperaba

Peor de lo que esperaba

3. ¿Llego el inspector a su casa a la hora prevista?

Si

No

El inspector se presento imprevistamente

4. ¿Que importante fue para usted que el inspector llegara a la hora prevista?

Muy importante

No muy importante

5. ¿Cuánto tiempo duro la visita del inspector?

Menos de 30 minutos

30-45 minutos

Mas de 45 minutos

6. La duración de tiempo de la visita del inspector fue:

Muy larga

Cerca de lo correcta

Muy corta

7. ¿Estuvo usted con el inspector durante la inspección?

Si

No

8. ¿El inspector le explico porque él / ella estaba desempeñando la inspección?

Si

No

9. ¿Qué tan completa cree usted que fue su inspección?

Muy completa

No muy completa

10. ¿Se tomo tiempo el inspector para escuchar lo que usted tenia que decir?

Si

No

Yo no tenia nada que decir

11. ¿Qué tan satisfecho esta usted con los esfuerzos que hizo el inspector para contestar sus preguntas?

Muy satisfecho

No satisfecho

No hice preguntas

12. ¿Hubo algunas preguntas que el inspector no contesto?

Si

No

Si su respuesta es si, por favor díganos cuales fueron bajo la pregunta 17.

13. Al final de la visita del inspector, ¿cual es su entendimiento de lo que iba a pasar después de la inspección?

Muy bien

No muy bien

14. ¿Cómo se sintió usted con la visita del inspector?

Mucho mejor

Igual

Mucho peor

15. En total, ¿qué tan satisfecho esta usted con la inspección de FEMA?

Muy satisfecho

No estoy satisfecho

16. El cheque que recibí de FEMA fue:

Más grande de lo esperado

Exactamente lo que esperaba

Mas chico de lo esperado

No recibí un cheque de FEMA

Si fue mas chico de lo creído, por favor explique.

17. Por favor escriba comentarios adicionales acerca de los servicios de inspección de FEMA incluyendo ideas para mejorar el proceso, preguntas no contestadas o expectaciones no cumplidas que usted haya tenido. Use otra hoja de papel si es necesario.

Por favor envié la Encuesta a:

Federal Emergency Management Agency C/O J & E Associates, Inc.

Customer Service Survey Contractor Attn: Survey Center 8601 Georgia Avenue, Suite 206 Silver Spring, MD 20910 ) ¡Gracias!

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