18Q0346_Attachment_4_-_QASP_Matrix2.pdf

Q U

A L

IT

Y

A

SS

U R

A N

C E

S U

R V

E

IL

L A

N C

E P

L A

N

M A

T R

IX

B

A R

G E

M A

IN

T

E N

A N

C E

D el iv er ab le o r

Se rv ic e

R eq ui re m en t

M ea su re m en t/ M et ri c P er fo rm an ce S ta nd ar ds

M ax im um rr or R at e

M et ho d of S ur ve ill an ce

P ro ce du re s to b e ta ke n w he n pe rf or m st da rd s ar e m et /n ot m et la nn ed ai n te na nc e

E L

IN

A ua lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns o f co pl et ed w or k.

O n tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic in g on tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el l t he nt ra ct or r es po nd s to c us to er nc er ns a nd th e ap pr oa ch u se d to re so lv e pr ob le s.

0%

-C tr ac tin g

O ff ic

’s

R ep re se nt at iv e

(C O

R re vi ew o f B ar ge

T ro ub le

L og

-A ou nc ed a nd un no un ce d in sp ec ti on s

-C us to m er f ee db ac k

FA

R

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta os iti ve

: L et te rs o f

C om m en da ti on a nd /o r A pp re ci at io n, F av or ab le P er fo rm ev ie w

N eg at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A

S.

In dd it io n, F

A R

2.

6-

(f

g) a nd h) an in g an d Sa ni ti zi ng

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

R in sp ec ti on b ef or e an d af te r cl ea ni ng

-A ou nc ed no un ce d in sp ec ti on s

-C us to m er f ee db ac k

FA

R

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd

N3904018Q0346 Attachment 4 - Matrix

T es t an d In sp ec ti s

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

R r ev ie w s ur ve y in sp ec ti on r es ul ts

C us to m er f ee db ac k

FA

R

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd

F ir e F ig ht in g

E qu ip m en t

R ep ai r/

R ep la ce

, M ai n te na nc e E

L

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

-U na nn ou nc ed in sp ec tio ns uc te d by th e

C us to m er f ee db ac k

FA

R

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta os iti ve

: L et te rs o f

C om m en da ti on a nd /o r A pp re ci at io n, F av or ab le P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F

A R

2.

6-

(f

g) a nd au ry qu ip m en t, pl ac e

E L

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el l t he c on tr ac to r re sp on cu om er c on ce rn s an d th e ap pr oa ch to r es ol ve p ro bl em

R in sp ec ti on o f op er at io na l e qu ip m en t -C us to m er f ee db ac k

FA

R

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd

H ab it ab il it y R ep rs

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

R in sp ec ti on o f op er at io na l e qu ip m en t o r co m pl et ed w or k -A nn ou nc ed no un ce d in sp ec ti on s -C us to m er f ee db ac k

FA

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd ct ri ca l

R ep

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el l t he c on tr ac to r re sp on cu om er c on ce rn s an d th e ap pr oa ch to r es ol ve p ro bl em

R in sp ec ti on o f op er at io na l e qu ip m en t o r co m pl et ed w or k

-A nn ou nc ed no un ce d in sp ec ti on s

-C us to m er f ee db

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd is ce ll an eo

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

R in sp ec ti on o f op er at io na l e qu ip m en t o r co m pl et ed w or k

-A nn ou nc ed no un ce d in sp ec ti on s

-C us to m er f ee db

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd

U np la ar ts

IN

A lit y

T im el in es s

R es po ns iv en es s

C on tr ac to r’ s ab il it y to s at is fa ct or il y m ee t t he c us to m er ’s e xp ec ta tio ns pl et ed w tim e de li ve ry o f pr od uc ts

, s ta tu s re po rt s, in vo ic tr ac to r’ s w ri tt en r es po ns e w it hi n da ys o f C

D R

(s

H ow w el ra ct or r es po nd s to c us to er ns a nd th e ap pr oa ch u se lv e pr ob le

-U na nn ou nc ed in sp ec tio ns uc te d by th e

C

R /K

O r ev ie w o f pr ic e qu ot e fo r re co m m en de d re pa ir

R in sp ec ti on o f op er at io na l e qu ip m en t o r co m pl et ed w or k

-A nn ou nc ed no un ce d in sp ec ti on s

-C us to m er f ee db

C la us e

.2

-4

C on tr ac t T er m s an d C on di ti on s

In sp ec tio n /A cc ep ta nc e P os iti ve : L et te rs o f C om m en da ti on a nd

/o r

A pp re ci at io n, F av or ab le

P er fo rm ie at iv e:

P er fo rm an ce w il l b e do cu m en te

A dd it io n, F A

R

2.

6-

(f g) a nd