About this file

This document is a Quality Assurance Surveillance Plan (QASP) for a housing contract focused on veterans' services. The QASP outlines 13 key performance indicators with specific standards, acceptable quality levels, and surveillance methods, covering areas such as room and board, therapeutic services, housing status, patient safety, staff training, and program performance. Each indicator is evaluated using methods like direct observation, periodic and random inspection, user surveys, and auditing, with acceptable quality levels ranging from 90% to 100% across different service dimensions.

The performance indicators address critical aspects of veteran care, including nutritional services, treatment planning, housing transitions, incident reporting, complaint resolution, staff education, and specialized training for treating adults with a sexual offense history. The document includes a comprehensive rating system with five levels (Exceptional, Very Good, Satisfactory, Marginal, and Unsatisfactory) that assess the contractor's performance against contractual requirements, with detailed guidance on how to apply each rating based on the magnitude and impact of performance issues.

View the file

Other files

File Type Posted
36C25626Q0005LR.docx DOCX document
D.2 WD 2015_5117 28.pdf PDF
D.4 COI.pdf PDF
D.3 Contractor Certification .pdf PDF
36C25626Q0005LR.pdf PDF

On GovTribe

Work with this file

  • Download the original file
  • Contacts named in this file
  • Similar government files
  • Ask GovTribe AI about this file

Text version

+,-./012� 3��0/+,/2,� �..450/674� 8/7-09��4:47� �;40<1,�1=��82:4-77/+.4� �/0-+>�����������?� @��A�$�B�C�$#BD���%E�B�� �$"�E($�"�"F#((�GHI���"#�"���$EE)�$B(J�$"(�A($E��$�B$)D�K�B$)��$�L((M�$�B�$N$�E$O�E�")��P���"#�"�������$%M��O("L((��A($E��$�B�O(B"�A(�P�#�"F��(�#(J��#�� ��#�B(��#�� �$BB�"���$E�P��BD�LF(���"������"�A(B�%$EE)�%��"#$��B�%$"(B?�QR(%�$E�B�("��$#(�$N$�E$OE(�P�#�B�$ ���(B�A(B�%$E�%��B�"����?�@(P(#(�%(�STQ�Q(%"����GCI�G�I�G$U�OI�

������VR���$BA�������"��"F(�R#� #$AD�$EE��(#N�%(��L�EE�O(�R#�N�B(B�"��($%F�N("(#$�?� ������������W�

��������X�#(%"�YO�(#N$"���D�R(#��B�%�$�B�#$�B�A����R(%"����G$�B�"�� I�

�Z[%(R"���$E���\�](#)�̂��B���\�Q$"��P$%"�#)���\�_$# ��$E���\�V��$"��P$%"�#)�!�AA(�"�&�

������?� F̀(#$R(�"�%a@(F$O�E�"$�"�N(aQ�RR�#"�N(�Q(#N�%(��B("(#A��(B�"��O(��((B(B�O)�"F(���B�N�B�$E�R$"�(�"����$�RE$��B(N(E�R(B�%�EE$O�#$"�N(E)�O)�"F(�%��"#$%"�#�$�B�]("(#$��L�"F���b�O����(���B$)���P�$BA������?�@(P(#(�%(�STQ�Q(%"����GCI�GHI�G$I�G�U�I� ��T�"F���b�O����(���B$)���P�$BA�������"��"F(�R#� #$AD�$EE��(#N�%(��L�EE�O(�R#�N�B(B�"��($%F�N("(#$��$����B�%$"(B�O)�"F(�RE$���P�%$#(?�

�����cbW� ����X�#(%"�YO�(#N$"���D�R(#��B�%�$�B�#$�B�A����R(%"����G$�B�"�� I� � Z[%(R"���$E���\�](#)�̂��B���\�Q$"��P$%"�#)���\�_$# ��$E���\�V��$"��P$%"�#)�!�AA(�"�&�

����� �����
��������

����������� !"#$%�&'(')'$*'�+,-�-'*.# $�/01�/�1�/21�/31�

45 $�6#"*78)%'9�".8.!"� (�7 !"#$%�"7 !:6�;'�)'5 ).'6�. �.7'�<=�>'6#*8:�?'$.')�!$6')�.7'�( :: @#$%�*8.'% )#'"A�B���8C#$%� $'D"� @$�858).E'$.9�) E� )�7 !"'�F���8:(@8G�� !"'HI$".#.!.# $H .7')�)'"#6'$.#8:�:'C':� (�*8)'����J $'�K��4$L$ @$HM.7')�

����������NOP�

��������Q#)'*.�M;"')C8.# $�/@''L:G19�5')# 6#*�8$6�)8$6 E�#$"5'*.# $�/8!6#.#$%1� �RS*'5.# $8:���T�<')G�U 6���T�-8.#"(8*. )G���T�>8)%#$8:���T�4$"8.#"(8*. )G�? EE'$."A�

����������VW�

����������-!EE8)G� (�<'.')8$"D�&'"5 $"'"�. �8::�"')C#*'"�&'(')'$*'�+,-�-'*.# $�/01�/�1�/21�/31�

45 $�6#"*78)%'9�8�@)#..'$�"!EE8)G� (�"')C#*'"�@#::�;'�5) C#6'6�8$6�@#::�#$*:!6'�<'.')8$"�)'"5 $"'"�. �"')C#*'"�@#.7#$�XY�7 !)"� (�6#"*78)%'��- E'�8)'8"�.78.�* !:6�;'�#$*:!6'6�8)'A�B��+')" $8:��G%#'$'�F��+8).#*#58.# $�#$�)'"#6'$*'�8*.#C#.#'"����&'"5 $"'�. �?8"'�>8$8%'E'$.�K��- *#8:H< *8.# $8:�=*.#C#.#'"�

�����������NOP�

���������Q#)'*.�M;"')C8.# $�/@''L:G19�5')# 6#*�8$6�)8$6 E�#$"5'*.# $�/8!6#.#$%1�

RS*'5.# $8:�<')G�U 6�-8.#"(8*. )G�>8)%#$8:�4$"8.#"(8*. )G�

����� �����
��������

��������� �!"#�$�%&'()�(*�+,-./0,0(��*1)'02�3,4,-,05,�+67�7,5('*0�89:�8;:�8':�8":�

+,-5,0(/2,�*4�!,(,-/0)�<')5=/-2,<�4-*.�� �!� 37�>-*2-/.)�(*�>,-./0,0(�=*1)'02��?���@A�BCBD� ��E�DDF����������G�H=')�>,-5,0(/2,�')�)1IJ,5(�(*�5=/02,�I/),<�*0�!K L�� �!� 3�>-*2-/.�-,21M/('*0)��N4�(=,-,�')�/�5=/02,O�(=,�� �!� 3�P'/')*0�Q'MM�5*..10'5/(,�/0R�5=/02,)�(*�(=,�5*0(-/5(*-�Q'(='0�ST�</R)�� �����������U$�

� �%&5,>('*0/M���V�!,-R�W**<���V�7/(')4/5(*-R���V�X/-2'0/M���V�Y0)/(')4/5(*-R� *..,0()#�

�� � ��������
���������������������� ����

��������������� !"�#�$%&'()*%�+,)(-�.%/%0%12%�345�5%2()61�789�7:9�7)9�7!9�

3%02%1('&%�6/� %(%0'1-�;)(<�'�1%&'()*%�%,)(�/06=� �>��%'?(<��'0%�/60��6=%?%--� %(%0'1-��61(0'2(%@�.%-)@%1()'?�5%0*)2%�7��� ��.59�60�A6;�B%='1@�5'/%��'*%1�7AB5�9�C06&0'=-��D���EF�GHGI� ���� ��J�GHKL�A6;%0�)-�M%((%0��N<)-�C%02%1('&%�)-�-OMP%2(�(6�2<'1&%�M'-%@�61� >�Q���� ��.�C06&0'=�0%&O?'()61-��R/�(<%0%�)-�'�2<'1&%S�(<%���� ��.�A)')-61�;)??�26==O1)2'(%�'1T�2<'1&%-�(6�(<%�261(0'2(60�;)(<)1�UV�@'T-��

�����������!V#�'1@�M%?6;�7?6;%0�)-�M%((%09�

W�X�+,2%C()61'?�W�X� %0T�Y66@�W�X�5'()-/'2(60T�W�X�Z'0&)1'?�W�X�[1-'()-/'2(60T��6==%1(-\�

����� �����
��������

���������� ! "#$#!%�&'�()&") $�*)&(&+%�,#'#)#!-#�./0�0#-%1&!�234�2564�274�

899�' -191%1#:�;199�#!-&+) "#�<#%#) !:�%&�-&$(9#%#�%=#1)� ")##*�+(&!�)#-&>#)?�(9 !:�()1&)�%&�*1:-= )"#��@+%)# -=�#''&)%:�2%#9#(=&!#�- 99:4�;199�A#�$ *#�%&�#!-&+) "#�8/@B�<#%#) !:�%&�)#%+)!�%&�%=#�' -191%?C�(#)�)#D+1)#$#!%:�&'�./0C� !*�*&-+$#!%#*�1!�<#%#) !�- :#�)#-&)*� ���������E6��

��������F1)#-%�@A:#)> %1&!�2;##G9?4C�(#)1&*1-�1!:(#-%1&!�2 +*1%1!"4� ��H�IJ-#(%1&! 9���H�<#)?�K&&*���H�0 %1:' -%&)?���H�� )"1! 9���H�L!: %1:' -%&)?�M&$$#!%:N�

������O���������B1-#!:1!"P�@--+( !-?�M#)%1'1- %#:�,#'#)#!-#�./0�0#-%1&!�234�25Q4�25R5S4� 899�' -191%1#:�:= 99�A#� A9#�%&�$##%�&--+( !-?�)#D+1)#$#!%:� :�1!*1- %#*�A?�%=#�91-#!:1!"� +%=&)1%?�= >1!"�T+)1:*1-%1&!� !*�UV.8W:�B1'#�0 '#%?�M&*#� :�1!*1- %#*�A?�%=#�<8��#*1- 9�M#!%#)�M=1#'C�V -191%1#:�� ! "#$#!%��

������E�X� �����F1)#-%�@A:#)> %1&!�2 !!+ 94C�(#)1&*1-� !*�) !*&$�1!:(#-%1&!�2 +*1%1!"4� �IJ-#(%1&! 9���H�<#)?�K&&*���H�0 %1:' -%&)?���H�� )"1! 9���H�L!: %1:' -%&)?�M&$$#!%:N�

����� �����
��������

������������� � !"#$!�% &#!'�"$(")#$!%�* $'�#+#$!�!, !�-#$#. !#%� $�"$!#.$ /�"$(")#$!�.#01.!�2'�!,#�(1$!. (!1.3�45%!�2#�.#01.!#)�!1�!,#� 5!,1."6"$-�78�9:97�/" "%1$�+" �!#/#0,1$#;+1"(#4 "/�<"!,"$�=>�,15.%��?#&#.#$(#��@A�A#(!"1$�*B3�*C3�*"3�*DE�DC3� �����8//�"$(")#$!%�.#01.!#)�<"!,"$�=>�,15.%�� ������DFFG� ����H".#(!�I2%#.+ !"1$�*<##J/'3K�0#."1)"(� $)�. $)14�"$%0#(!"1$�* 5)"!"$-3�

��L�MN(#0!"1$ /���L�7#.'�O11)���L�A !"%& (!1.'���L�P .-"$ /���L�Q$% !"%& (!1.'�:144#$!%R�������DF��� !"#$!�% &#!'�"$(")#$!%�* $'�#+#$!�!, !�-#$#. !#%� $�"$!#.$ /�"$(")#$!�.#01.!�2'�!,#�(1$!. (!1.3�45%!�2#�.#01.!#)�!1�!,#� 5!,1."6"$-�78�9:97�/" "%1$�+" �+1"(#4 "/�<"!,"$�=>�,15.%��?#&#.#$(#��@A�A#(!"1$�*B3�*C3�*"3�*DE�DC3� ����8//�"$(")#$!%� .#�"$+#%!"- !#)K�(1$&".4#)� $)�.#%1/+#)�� ������DFFG� ����I2%#.+ !"1$K�0#."1)"(� $)�. $)14�"$%0#(!"1$�* 5)"!"$-3� ��L�MN(#0!"1$ /���L�7#.'�O11)���L�A !"%& (!1.'�P .-"$ /���L�Q$% !"%& (!1.'�:144#$!%R������DD��� !"#$!�(140/ "$!%� 215!�!,#�S5 /"!'�1&�( .#� .#�.#01.!#)�!1�!,#�9:97�T" "%1$K�!,#�:I?K� $)�!,#�:1$!. (!1.�&1.�.#%1/5!"1$��?#&#.#$(#��@A�A#(!"1$�*B3�*DD3�*=3� ����8//�0 !"#$!�(140/ "$!%� .#�.#01.!#)�<"!,"$�=>�,15.%�� �������G� ����Q%#.�%5.+#'K�12%#.+ !"1$� $)�. $)14�"$%0#(!"1$�* 5)"!"$-3� �� MN(#0!"1$ /���L�7#.'�O11)���L�A !"%& (!1.'���L�P .-"$ /���L�Q$% !"%& (!1.'�:144#$!%R�

������������� ����!"#$%&'"(�)*&�(+),,�)"'�,)-%.%)"%/'&�0%+1�+1'�2"#3'((�#4+.%*'&�%*�3#*+")3+#"5(�6"%'$)*3'�2"#3'&4"'(�)(�0'..�)(�2)+%'*+�"%61+( �7','"'*3'�!89�9'3+%#*�:;<�:=<�:'<� ������>..�2"#$%&'"(�)*&�(+),,�)"'�'&43)+'& � ������?@A� ����B('"�(4"$'CD�#E('"$)+%#*D�)*&�")*&#-�%*(2'3+%#*�:)4&%+%*6<�

� FG3'2+%#*).�H'"C�I##&������9)+%(,)3+#"C�����J)"6%*).�����B*()+%(,)3+#"C�K#--'*+(L�������= � M1'�3#*+")3+#"�0%..�'-2.#C�3.%*%3).�(+),,�01#�1)$'�)+�.')(+�=N�1#4"(�#,�3#*+%*4%*6�'&43)+%#*�:1++2(LOO(),'"(#3%'+C �#"6O<�%*�+"')+%*6�)&4.+(�0%+1�)�1%(+#"C�#,�)�('G4).�#,,'*(' �7','"'*3'�!89�9'3+%#*�:><� ����92'3%).%/'&�+")%*%*6������??A� ����B('"�(4"$'CD�#E('"$)+%#*�)*&�")*&#-�%*(2'3+%#*�:)4&%+%*6<� �� FG3'2+%#*).�����H'"C�I##&�����9)+%(,)3+#"C�����J)"6%*).�����B*()+%(,)3+#"C�K#--'*+(L�

����
����� ������������������������������������������������ ���������!�����"��#�$�������%��&������'�("��������������)���������������"���������������&*��������&���+����������,��������)���"���,��"���,�������)��&���������,"��"���������$������������-���&!��"�������������,����"�+"�!��������$�'��./012�3/�4560789�:;�<=>?@ABCDEF�G:07;HI�9/5�6J/5KL�7L1;0789�M5K07NK1�67H;787O:;0�1P1;06�7;�1:OJ�O:01H/G9�:;L�60:01�J/Q�70�Q:6�:�R1;1870�0/�0J1�STUVW.XV.3Y�Z/Q1P1GI�:�67;H5K:G�1P1;0�O/5KL�R1�/8�65OJ�M:H;705L1�0J:0�70�:K/;1�O/;60705016�:;�V[O1N07/;:K�G:07;HY�\K6/I�0J1G1�6J/5KL�J:P1�R11;�.T�67H;787O:;0�Q1:];16616�7L1;07871LY�̂�_��

̀ �� ������������������������������������������������ ���������������"��#�$�������%��&������'�("��������������)���������������"���������������&*��������&���+����������,��������)���"���,��"������������)��&���������,"��"���������$������������-���&!��"�������������,�����������$�'��./012�3/�4560789�:�a?bc�dCCe�G:07;HI�9/5�6J/5KL�7L1;0789�:�67H;787O:;0�1P1;0�7;�1:OJ�O:01H/G9�:;L�60:01�J/Q�70�Q:6�:�R1;1870�0/�0J1�STUVW.XV.3Y�\K6/I�0J1G1�6J/5KL�J:P1�R11;�.T�67H;787O:;0�Q1:];16616�7L1;07871LY������f��� �_�� ������������������������������������������'�("��������������)���������������"���������������&*����������������������������)��&���������,"��"���������$������������-���&!��"��������������))�������,���������������!'��./012�3/�4560789�:�gEABhiE>ACbc�G:07;HI�0J1G1�6J/5KL�J:P1�R11;�/;K9�M7;/G�NG/RK1M6I�/G�M:4/G�NG/RK1M6�0J1�O/;0G:O0/G�G1O/P1G1L�8G/M�Q70J/50�7MN:O0�0/�0J1�O/;0G:O0Y�\K6/I�0J1G1�6J/5KL�J:P1�R11;�.T�67H;787O:;0�Q1:];16616�7L1;07871LY�j��������� �������������������������������������������������������'�("�������������� )���������������"���������������&*��������&���+�����������������������������)��&��������,"��"��"�������������"�������!����������������������$���������'�("������������%��)��)��������������))�������!����+�����!��������$�����,������������!���)��������'��./012�3/�4560789�kEblBDEF�N1G8/GM:;O1I�9/5�6J/5KL�7L1;0789�:�67H;787O:;0�1P1;0�7;�1:OJ�O:01H/G9�0J:0�0J1�O/;0G:O0/G�J:L�0G/5RK1�/P1GO/M7;H�:;L�60:01�J/Q�70�7MN:O01L�0J1�STUVW.XV.3Y�\�X:GH7;:K�G:07;H�6J/5KL�R1�65NN/G01L�R9�G181G1;O7;H�0J1�M10J/L�561L�0/�;/0789�0J1�O/;0G:O0/G�/8�0J1�O/;0G:O05:K�L187O71;O9Y�m������f��� �_�� ����������������������������������������������������������������$��!����������-��!�����������!�������'�("��������������)���������������"���������������&*��������&���+���������������������������)��&���n�o�����,"��"��"������������%����������$�����������))�������,�������������$�'��./012�3/�4560789�:;�pDhEABhiE>ACbc�G:07;HI�9/5�6J/5KL�7L1;0789�M5K07NK1�67H;787O:;0�1P1;06�7;�1:OJ�O:01H/G9�0J:0�0J1�O/;0G:O0/G�J:L�0G/5RK1�/P1GO/M7;H�:;L�60:01�J/Q�70�7MN:O01L�0J1�STUVW.XV.3Y�Z/Q1P1GI�:�67;H5K:G�NG/RK1M�O/5KL�R1�/8�65OJ�61G7/56�M:H;705L1�0J:0�70�:K/;1�O/;60705016�:;�5;6:0768:O0/G9�G:07;HY�\;�q;6:0768:O0/G9�G:07;H�6J/5KL�R1�65NN/G01L�R9�G181G1;O7;H�0J1�M10J/L6�561L�0/�;/0789�0J1�O/;0G:O0/G�/8�0J1�O/;0G:O05:K�L187O71;O9Y��

File details come from the government source that posted it. Updated .