Attachment 5 B Spanish Customer Service Survey fbo.pdf

U.S. Department of Homeland Security

FEDERAL EMERGENCY MANAGEMENT AGENCY

Housing Inspection Services

OMB Control Number 1660-0102 Fecha de Expiración: Enero 31,2014

FEMA Form 007-0-1S, (1/2011)

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Encuesta de Satisfacción del Cliente

Esta encuesta es voluntaria. Sus datos serán utilizados con fines estadísticos y mejoras del programa además se mantendrán en privado en la medida en que sea permitido por la ley. Usted ha sido seleccionado para esta encuesta, ya que recientemente recibió una inspección de vivienda de FEMA. El propósito de esta encuesta es medir el desempeño del inspector de vivienda.

Instrucciones: Para ser llenado por un miembro de la familia que estaba presente durante la inspección a la vivienda. Para las siguientes preguntas, por favor marque la casilla correspondiente a cada pregunta. No firme o escriba su nombre en el formulario.

Todas las respuestas son anónimas y confidenciales, y serán reportadas solamente si son incluidas en la encuesta.

1. Antes de la inspección, ¿qué nivel de servicios esperaba recibir del inspector de FEMA?

Muy Bueno

No muy bueno

Yo no sabia que esperar

5 4 3 2 1

2. Comparando con su expectativa, ¿qué nivel de servicio cree que recibió?

Mejor de lo esperado

Peor de lo

3. ¿Se presentó el inspector en su vivienda a la hora establecida?

Sí

No

El inspector se presento imprevistamente

4. ¿Cuán importante era para usted tener una hora establecida para la inspección?

importante importante

5. ¿Cuánto tiempo duro la visita del inspector?

Menos de 30 minutos

30-45

Mas de 45

6. La duración de la visita del inspector fue:

Muy larga

Cerca de lo correcto

Muy corta

7. ¿Estuvo usted con el inspector durante la inspección?

8. ¿El inspector le explico por qué él / ella estaba realizando la inspección?

9. ¿Qué tan completa siente usted que fue su inspección?

Muy completa completa

10. ¿Se tomó tiempo el inspector para escuchar lo que usted tenía que decir?

Yo no tenía nada que decir

Aviso sobre la Ley de Reducción de Papeleo: La carga pública de información para esta encuesta se estima en un promedio de 15 minutos por respuesta. La carga incluye el tiempo para revisar las instrucciones, buscar fuentes de información existentes, recopilar y mantener la información necesaria, y completar, revisar y someter el formulario. Su respuesta a esta encuesta es voluntaria, y usted no está requerido a responder a esta recopilación de información a menos que un número de control valido de OMB aparezca en la parte de superior derecha de este formulario. Envíe comentarios con respecto a la precisión del estimado de la carga y cualquier sugerencia para reducirla a: Paperwork Reduction Act Project (1660- 0102), Information Collections Management, Federal Emergency Management Agency, Department of Homeland Security, 500 C St. SW, Washington, DC 20472. NOTA: No envíe su forma completada a esta dirección.

OMB Control Number 1660-0102

Fecha de Expiración: Enero 31,2014

FEMA Form 007-0-1S, (1/2011)

11. ¿Qué tan satisfecho está usted con los esfuerzos que hizo el inspector para contestar sus preguntas?

satisfecho

No hice preguntas

12. ¿Hubo alguna pregunta que el inspector no respondió?

Si su respuesta es Sí, por favor díganos cuales fueron bajo la Pregunta 17.

13. Al final de la visita del inspector, ¿cuán buena era su comprensión de lo que pasaría después de la inspección?

Bien bien

14. ¿Cómo se sintió usted con la visita del inspector?

Mucho major

Igual

Mucho peor

15. En general, ¿cuán satisfecho está usted con la inspección de FEMA?

No estoy

16. El cheque que recibí de FEMA fue:

Más de lo

Exactamente lo esperado

Menor de lo

No recibí un cheque de FEMA

Si fue menor de lo esperado, por favor explique.

17. Por favor escriba comentarios adicionales acerca de los servicios de inspección de FEMA incluyendo ideas para mejorar el proceso, preguntas no contestadas o expectativas no cumplidas que usted haya tenido. Use otra hoja de papel si es necesario.

¡GRACIAS!

Por favor envié la Encuesta a:

Federal Emergency Management Agency C/O J & E Associates, Inc.

Customer Service Survey Contractor Attn: Survey Center 8601 Georgia Avenue, Suite 505 Silver Spring, MD 20910