Attachment A.pdf

REQUEST FOR PROPOSAL NUMBER

5400020111

ATTACHMENT ONE

r OOOO-SCEBT01 \

KEYLINE IS F.P.O.

AUTHORIZED SIGNATURE

Misuse of this card is unlawful. Do not write your PIN on this card.

If found, return to DSS, P.O. Box 1520, Columbia, SC 29202-1520.

To report a lost or stolen card, or to get your account balance, call the Customer Service Helpline number below. Si The USDA is an equal opportunity provider and employer. 11.,(•JI.

Customer Service Helpline: 1-800-554-5268

Here is Your South Carolina EBT Card

Important!

• Sign your name in ink on the white stripe on the back of your card right now!

• Read the enclosed training guide. It gives you more information about your card.

• If your card is lost, stolen or damaged, call Customer

Service at 1-800-554-5268 to get a replacement card.

If you are receiving your first South Carolina EBT card:

• Your new South Carolina EBT card is already active. You must select a

Personal Identification Number (PIN) before you can use your card.

• Call Customer Service at 1-800-554-5268 to select your PIN.

If you are receiving a replacement card:

• Your replacement South Carolina EBT card is already active.

• You do not need to select a new Personal Identification Number (PIN);

your current PIN will carry over to this replacement card.

• You can change your current PIN anytime by logging onto

ConnectEBT.com or by calling Customer Service at 1-800-554-5268.

The Customer Service phone number, 1-800-554-5268 is available 24 hours a day, 7 days a week to help you. You will have to enter your card number, date of birth, and Social Security Number.

Check your balance and get other account information on the internet at ConnectEBT.com.

Do Not Throw This Card Away!

It is the only way to get your benefits!

How to Find Out Your South Carolina EBT Card Balance

Your current balance is printed on your last receipt. Always save your receipts. You can also check your balance at ConnectEBT.com or by calling Customer Service:

Step 1 Call the toll-free Customer Service Helpline, 1-800-554-5268.

This is listed on the back of your card.

Step 2 Press 1 for English or 2 for Spanish.* Step 3 Enter your 16-digit card number. If you enter the wrong number, you will be asked to try again.

Step 4 Listen for your remaining balance.

Step 5 Hang up, or choose other service options.

* If you do not have a touchtone phone, please stay on the line and you will be assisted.

How to Use the South Carolina EBT Card When You Buy Food

Step 1 Before you shop, check your balance by checking your last receipt, logging on to: ConnectEBT.com or by calling 1-800-554-5268 toll free. This balance will be the most you can spend with your card.

Step 2 Choose your groceries and go to a check-out line.

Step 3 Once your groceries have been totaled, hand your card to the clerk, OR slide it through the Point-of-Sale (POS) machine and choose “EBT”.

Step 4 Enter your 4-digit PIN on the keypad. The terminal will show ****, you will not see your PIN on the terminal screen. Remember to keep your PIN a secret!

Step 5 Press ENTER or YES key. (If you are not sure which key to press, ask the clerk.)

Step 6 The clerk enters the SNAP total. If it is right, you press the ENTER or YES key.

Step 7 Your printed receipt will tell you the total amount of your EBT purchase and your new balance.

Step 8 Always keep your receipt so you will know your balance the next time you shop.

Customer Service Call 1-800-554-5268

Visit ConnectEBT.com

You may use the South Carolina EBT Card attached below at participating retailers nationwide and wherever you see the Quest logo.

USDA is an equal opportunity provider and employer.

SCEBTCC02-2016

Esta es su Tarjeta EBT de South Carolina

¡Importante!

• Fírmela ahora mismo con un bolígrafo en la banda blanca en el dorso de la tarjeta.

• Lea la guía de capacitación adjunta. Proporciona información adicional sobre la tarjeta.

• Si le roban, se daña o pierde su tarjeta, llame al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268 para obtener una tarjeta de reemplazo.

Si recibe su primera Tarjeta EBT de South Carolina:

• Su nueva Tarjeta EBT de South Carolina ya está activada. Debe elegir un

Número de Identificación Personal (PIN) antes de usar la tarjeta.

• Llame al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268 para elegir su PIN.

Si recibe una tarjeta de reemplazo:

• Su Tarjeta EBT de South Carolina de reemplazo ya está activada.

• No es necesario que elija un nuevo Número de Identificación Personal

(PIN), su PIN actual se aplicará a la tarjeta de reemplazo.

• Puede cambiar su PIN actual en cualquier momento iniciando sesión en

ConnectEBT.com o llamando al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268.

El número de teléfono del Servicio de Atención al cliente, 1-800-554-5268, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asistirlo.

Deberá ingresar el número de su tarjeta, su fecha de nacimiento y su Número de Seguro Social.

Consulte su saldo y obtenga otra información de la cuenta en Internet en ConnectEBT.com.

¡No tire esta tarjeta a la basura!

¡Es la única forma de obtener sus beneficios!

Cómo averiguar su saldo de la Tarjeta EBT de South Carolina

Su saldo actual está impreso en su último recibo. Guarde siempre sus recibos. También puede consultar su saldo en ConnectEBT.com o llamando al Servicio de Atención al cliente:

Paso 1 Llame al número gratuito de la línea de ayuda del Servicio de Atención al cliente, 1-800-554-5268. Este figura en el dorso de su tarjeta.

Paso 2 Presione 1 para inglés o 2 para español.* Paso 3 Ingrese el número de 16 dígitos de su tarjeta. Si ingresa un número incorrecto, deberá intentarlo nuevamente.

Paso 4 Escuche su saldo restante.

Paso 5 Cuelgue o elija otras opciones de servicio.

* Si no tiene un teléfono de tonos, permanezca en la línea y será asistido.

Cómo utilizar la Tarjeta EBT de South Carolina para comprar alimentos

Paso 1 Antes de comprar, revise su saldo en el último recibo, iniciando sesión en ConnectEBT.com o llamando al número gratuito 1-800-554-5268. Dicho saldo será su tope de gastos con la tarjeta.

Paso 2 Elija los comestibles y diríjase a la línea de cajas.

Paso 3 Una vez totalizados sus comestibles, entregue la tarjeta al empleado O deslícela por la máquina de punto de venta (POS) y seleccione “EBT”.

Paso 4 Ingrese su PIN de 4 dígitos en el teclado. La terminal mostrará ****, no verá su PIN en la pantalla de la terminal. ¡Recuerde no divulgar su PIN!

Paso 5 Presione la tecla ENTER o SÍ (si no sabe que tecla presionar, pregunte al empleado.)

Paso 6 El empleado ingresa el total al SNAP. Si es correcto, presione la tecla ENTER o SÍ.

Paso 7 El recibo impreso le indicará el monto total de su compra de EBT y su nuevo saldo.

Paso 8 Siempre guarde su recibo para saber el saldo la próxima vez que vaya de compras.

Servicio de Atención al cliente Llame al 1-800-554-5268

Visite ConnectEBT.com

Puede utilizar la Tarjeta EBT de South Carolina adjunta en las tiendas minoristas participantes en todo el país y donde vea el logotipo de Quest.

El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) es un proveedor y empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Think Healthy, Eat Healthy!

Using your South Carolina EBT Card

Customer Service

1-800-554-5268

Think Healthy, Eat Healthy!

EBT

5044 7612 3456 7890

JOHN Q PUBLIC

SCEBTBR02

Welcome to South Carolina EBT

The safe, convenient and easy way to use your Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) benefits! You will receive your SNAP benefits through a process called Electronic Benefits Transfer (EBT).

With EBT, you will be using a plastic card called the South Carolina EBT Card, with a four-digit Personal Identification Number (PIN) to purchase food items at participating grocery stores.

When do I get my SNAP benefits?

Benefits will be deposited into your EBT account on the same day each month, even if it falls on a weekend or holiday. All benefits are available after 8:00 a.m. on your scheduled benefit issuance day.

How do I get my SNAP benefits with my South Carolina EBT Card?

Each month that you are eligible for SNAP benefits, your benefits will be added to your South Carolina EBT Card account automatically. As your monthly benefits are added to your South Carolina EBT Card, the balance on your card will go up. As you use your benefits, the balance will go down.

What does my South Carolina EBT Card look like?

Your South Carolina EBT Card is a plastic card, similar to a debit card. It has your card number on the front and a place for you to sign your name on the back.

What is a PIN?

PIN stands for Personal Identification Number. Your PIN is a four-digit number you must use with your South Carolina EBT Card. The PIN gives you access to your account.

How do I remember my PIN?

It is very important to memorize your PIN. When you call Customer Service at 1-800-554-5268 to select your PIN, choose four (4) numbers that are easy for you to remember, but hard for someone else to figure out. Keep your PIN a secret. Do not write your PIN on your card. Do not keep your PIN in your wallet or purse.

Think Healthy, Eat Healthy!

EBT

5044 7612 3456 7890

How do I use my South Carolina EBT Card?

At the checkout lane, tell the clerk that you are using your South Carolina EBT Card. Once your card has been swiped through the Point-of-Sale (POS) machine (either by you or the clerk), choose “EBT” and enter your PIN. The PIN allows you to control who uses your card. Other people can shop for you, but if you give anyone your EBT card and PIN, you are still responsible for the transactions.

What if I enter the wrong PIN or I forget my PIN?

If you enter the wrong PIN, you have three (3) more consecutive chances to enter the right PIN. If you don’t enter the correct PIN by the fourth try, a “lock” is put on your card and you will not be able to use the card until the next day. If you cannot remember your PIN, call Customer Service at 1-800-554-5268 to select a new PIN. You also need to choose a new PIN if you think someone else knows your PIN and you do not want them to know it. You should always know your PIN before you go to the grocery store.

How do I take care of My South Carolina EBT Card?

card clean and free from scratches.

• Store your South Carolina EBT Card in a wallet or purse.

• Keep the card away from magnets (i.e., handbag clasps, TVs, etc…) and other credit cards.

clerk.

What if I forget my card when I go to the grocery store?

You must have your South Carolina EBT Card and your PIN with you to use your SNAP benefits.

What if my South Carolina EBT Card is stolen, lost or damaged?

If someone takes your card and knows your PIN, they can use up ALL your benefits. These benefits will NOT be replaced. If your South Carolina EBT Card is stolen, lost or damaged, call 1-800-554-5268 to report it. No one will be able to use your card once your report it missing to Customer Service.

How can I receive a new South Carolina EBT Card?

If your South Carolina EBT Card is lost, damaged or stolen, you will have to call Customer Service to get a new card. Your Current PIN will carry over to your new card. However, for safety reasons, you may want to change your PIN. You can change your PIN online at ConnectEBT.com or by calling Customer Service at 1-800-554-5268.

How will I know the balance in my South Carolina EBT Card account?

There are three easy ways to check how much you have left in your account:

• Always keep your receipts. Check your receipt from your last purchase; it shows your available balance.

Always know your balance before you go shopping.

Where can I shop with my South Carolina EBT Card?

Probably where you shop now. All stores that take the South Carolina EBT Card should have a “Quest” sign on the door. If you do not see the “Quest” sign, ask the store manager if they accept the South Carolina EBT Card before you shop.

What if I get an error message from the POS machine?

Here are some error messages you could get on the POS machine in the store:

INVALID PIN

If you get this message, you have entered your PIN incorrectly. If you do not enter the correct PIN by the fourth try, a “lock” is put on your card and you will not be able to use your card until the next day. If you cannot remember your PIN, call Customer Service to select a new PIN.

INSUFFICIENT BALANCE

If you get this message, you have tried to spend more than your balance in your South Carolina EBT Card account. If your groceries cost more than your balance, you can put back some items or pay for the rest in cash. Before you shop, check your balance.

CARD NOT ON FILE

If you get this message, call Customer Service.

What if my card does not work?

If your card does not work, keep the receipt you get with the error message and call Customer Service at 1-800-554-5268 for help or to obtain a new card.

What if I do not want to use all of my benefits in one month?

The SNAP benefits you do not use stay in your South Carolina EBT Card account until you use them. However, if you do not use the benefits in 365 days, those benefits will be removed from your account and you will no longer have a right to them.

How do I take something back to the store? Can I get cash back?

Take the item, receipt and your card back to the store. The store will issue a credit to your SNAP benefit account, which will be available to you immediately. YOU WILL NOT GET CASH BACK.

What if I plan to move or change my mailing address?

Report mailing address changes to your local county DSS office (or call 1-800-616-1309) so you will receive your EBT cards and SNAP benefit case notices.

What are the consequences for misusing the South Carolina EBT Card?

The South Carolina EBT card is to be used only for the purchase of eligible food items. Intentional misuse of the South Carolina EBT Card is a federal crime. You can be disqualified from receiving SNAP benefits and may be prosecuted if you use your card for illegal purposes, which include selling your card and PIN for cash, drugs or other items, or exchanging SNAP benefits for cash.

When should I call customer service?

your card.

USDA is an equal opportunity provider and employer.

South Carolina EBT Card Customer Service

1-800-554-5268 Check your balance and get other account information online at

ConnectEBT.com

El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) es un proveedor y empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Servicio de Atención al cliente de la Tarjeta EBT de South Carolina

1-800-554-5268 Consulte su saldo y obtenga otra información de la cuenta en

ConnectEBT.com

¿Qué sucede si no deseo utilizar todos mis beneficios en un mes?

Los beneficios del SNAP que no utiliza permanecen en su cuenta de la Tarjeta EBT de South Carolina hasta que los use. No obstante, si no utiliza los beneficios en 365 días, dichos beneficios se quitarán de su cuenta y ya no tendrá derecho a ellos.

¿Cómo devuelvo un artículo a la tienda?

¿Puedo recuperar el dinero en efectivo?

Lleve el artículo, el recibo y la tarjeta a la tienda. La tienda emitirá un crédito en su cuenta de beneficios del SNAP, que estará disponible inmediatamente.

NO RECIBIRÁ DINERO EN EFECTIVO.

¿Qué sucede si planeo mudarme o cambiar mi dirección postal?

Informe el cambio de dirección a la oficina del Departamento de Servicios Sociales (DSS) del condado local (o llame al 1-800-616-1309) para recibir sus tarjetas EBT y los avisos del caso de beneficios del SNAP.

¿Cuáles son las consecuencias del uso indebido de la Tarjeta EBT de South Carolina?

La Tarjeta EBT de South Carolina solo se utilizará para comprar los artículos de abarrotes elegibles.

El uso indebido intencional de la Tarjeta EBT de South Carolina es un delito Federal. Puede quedar descalificado para recibir los beneficios del SNAP y ser penalizado si utiliza la tarjeta con fines ilegales, entre ellos, la venta de la tarjeta y el PIN a cambio de dinero en efectivo, drogas u otros artículos o el intercambio de beneficios del SNAP por dinero en efectivo.

¿Cuándo debo llamar al Servicio de Atención al cliente?

su tarjeta.

¿Dónde puedo comprar con la Tarjeta EBT de South Carolina?

Probablemente donde compra ahora. Todas las tiendas que aceptan la Tarjeta EBT de South Carolina deben tener el símbolo de “Quest” en la puerta. Si no ve el símbolo de “Quest”, pregunte al Gerente de la tienda si aceptan la Tarjeta EBT de South Carolina antes de comprar.

¿Qué sucede si obtengo un mensaje de error de la máquina de POS?

Los siguientes son algunos mensajes de error que puede obtener de la máquina de POS en la tienda:

PIN INVÁLIDO

Si obtiene este mensaje, ha ingresado el PIN de forma incorrecta. Si no ingresa el PIN correcto en el cuarto intento, su tarjeta se “bloqueará” y no podrá utilizarla hasta el próximo día. Si olvidó su PIN, llame al Servicio de Atención al cliente para elegir un PIN nuevo.

SALDO INSUFICIENTE

Si obtiene este mensaje, ha intentado gastar más que el saldo en su cuenta de la Tarjeta EBT de South Carolina. Si los comestibles cuestan más que su saldo, puede devolver algunos artículos o pagar el resto en efectivo. Antes de comprar, consulte su saldo.

TARJETA NO REGISTRADA

Si obtiene este mensaje, llame al Servicio de Atención al cliente.

¿Qué sucede si mi tarjeta no funciona?

Si su tarjeta no funciona, conserve el recibo con el mensaje de error y llame al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268 para obtener ayuda o una tarjeta nueva.

¿Qué sucede si olvido mi tarjeta cuando voy al almacén?

Debe llevar su Tarjeta EBT de South Carolina y su PIN con usted para utilizar los beneficios de su SNAP.

¿Qué sucede si me roban, daño o pierdo mi Tarjeta EBT de South Carolina?

Si una persona toma su tarjeta y conoce su PIN, podrá utilizar TODOS sus beneficios. Estos beneficios NO se sustituirán. Si roban, se daña o pierde su Tarjeta EBT de South Carolina, infórmelo llamando al 1-800-554- 5268. Nadie podrá utilizar su tarjeta después de que informe su pérdida al Servicio de Atención al cliente.

¿Cómo recibo una nueva Tarjeta EBT de South Carolina?

Si le roban, se daña o pierde su Tarjeta EBT de South Carolina, deberá llamar al Servicio de Atención al cliente para obtener una tarjeta nueva.

Su PIN actual se aplicará a su nueva tarjeta. Sin embargo, por razones de seguridad, es posible que desee cambiar su PIN. Puede cambiar su PIN en línea en ConnectEBT.com o llamando al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268.

¿Cómo sabré el saldo de mi cuenta de la Tarjeta EBT de South Carolina?

Hay tres formas de revisar el saldo restante de su cuenta:

• Siempre guarde sus recibos. Consulte el recibo de su última compra, este muestra el saldo disponible.

554-5268.

Conozca siempre su saldo antes de ir de compras.

¿Cómo utilizo la Tarjeta EBT de South Carolina?

En la línea de cajas, dígale al empleado que utilizará la Tarjeta EBT de South Carolina. Después de que (usted o el empleado) pase la tarjeta por la máquina de punto de venta (POS), elija “EBT” e ingrese su PIN.

El PIN permite controlar quién usa su tarjeta. Otras personas pueden hacer las compras por usted, pero si entrega su tarjeta EBT y revela su PIN a otra persona, usted sigue siendo responsable de las transacciones.

¿Qué sucede si ingreso un PIN incorrecto u olvido mi PIN?

Si ingresa un PIN incorrecto, tiene tres (3) posibilidades consecutivas más para ingresar el PIN correcto. Si no ingresa el PIN correcto en el cuarto intento, su tarjeta se “bloqueará” y no podrá utilizarla hasta el próximo día. Si olvida su PIN, llame al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554-5268 para elegir un PIN nuevo. También deberá elegir un PIN nuevo si cree que alguien más conoce su PIN y no desea que esa persona lo sepa. Siempre debe recordar su PIN antes de ir al almacén.

¿Cómo cuido mi Tarjeta EBT de South Carolina?

• Mantenga la Tarjeta EBT de South Carolina limpia y segura.

de la tarjeta limpia y sin rayar.

• Guarde la Tarjeta EBT de South Carolina en una cartera o billetera.

• Mantenga la tarjeta alejada de imanes (broches de carteras, TV, etc.) y otras tarjetas de crédito.

empleado de la tienda.

¿Cuándo recibo los beneficios de mi SNAP?

Los beneficios se depositarán en su cuenta EBT el mismo día cada mes, aunque sea fin de semana o feriado. Todos los beneficios estarán disponibles después de las 8:00 a. m. en su día de emisión de beneficios programado.

¿Cómo obtengo los beneficios de mi SNAP con la Tarjeta EBT de South Carolina?

Cada mes en que sea elegible para los beneficios del SNAP, se añadirán los beneficios a su cuenta de la Tarjeta EBT de South Carolina de forma automática. Cuando se añaden los beneficios mensuales a la Tarjeta EBT de South Carolina, aumenta el saldo de la tarjeta. A medida que utiliza los beneficios, disminuye el saldo.

¿Qué aspecto tiene la Tarjeta EBT de South Carolina?

La Tarjeta EBT de South Carolina es una tarjeta de plástico similar a una tarjeta de débito. Tiene el número de su tarjeta en el frente y un espacio para que firme su nombre en el dorso.

¿Qué es el PIN?

PIN significa Número de Identificación Personal. Su PIN es un número de cuatro dígitos que debe utilizar con la Tarjeta EBT de South Carolina. El PIN le proporciona acceso a su cuenta.

¿Cómo recuerdo mi PIN?

Es muy importante que memorice su PIN. Cuando llame al Servicio de Atención al cliente al 1-800-554- 5268 para elegir su PIN, elija cuatro (4) números fáciles de recordar, pero difíciles de averiguar. No divulgue su PIN. No escriba su PIN en la tarjeta. No conserve su PIN en la cartera o billetera.

Think Healthy, Eat Healthy!

EBT

Bienvenido a EBT de South Carolina

¡La forma más conveniente, fácil y segura de utilizar los beneficios de su Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP)! Recibirá los beneficios de su SNAP mediante un proceso denominado Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT).

Con EBT, utilizará una tarjeta de plástico llamada Tarjeta EBT de South Carolina y un Número de Identificación Personal (PIN) de cuatro dígitos para comprar alimentos en los almacenes participantes.

¡Piense saludablemente, coma saludablemente!

Uso de la Tarjeta EBT de South Carolina

Servicio de Atención al cliente

1-800-554-5268

Think Healthy, Eat Healthy!

EBT

Blank Page